Três ferramentas clássicas da gestão da qualidade, apresentadas de forma interativa: clique, explore e teste o que aprendeu ao final.
Nesta aula, trataremos de algumas ferramentas da qualidade. Ao final, você deverá ser capaz de:
Conhecer o Ciclo PDCA, o Fluxograma e o Programa 5S: o que são, de onde vieram e para que servem.
Saber quando e como aplicar cada ferramenta no dia a dia da empresa, em qualquer nível ou atividade.
O ciclo PDCA é um ciclo de desenvolvimento com foco na melhoria contínua. A técnica sugere que o planejamento seja aplicado de forma cíclica, envolvendo planejamento (P, plan), execução (D, do), controle (C, check) e ação (A, act).
É a etapa de identificação do problema, do seu diagnóstico e de elaboração de um plano com alternativas de solução para o problema encontrado.
Tudo começa aqui: sem um bom planejamento, as etapas seguintes do ciclo perdem a direção.
Figura baseada no Ciclo PDCA do caderno (Figura 3.1, baseada em www.lugli.org)
"Em termos estratégicos, o PDCA compreende um ciclo que inclui toda a companhia. Pode-se, porém, aplicá-lo a cada atividade específica, criando-se um hábito de planejamento associado a cada ação executada na empresa, em qualquer nível." Paladini (2004, p. 244)
O fluxograma é um tipo de diagrama: uma representação gráfica que apresenta todos os passos necessários para a execução de um processo, usando símbolos reconhecidos facilmente. Pelo estudo desses gráficos é possível descobrir eventuais lapsos, que são uma potencial fonte de problemas.
Baseado no Fluxograma 3.2 do caderno, "Exemplo do Cotidiano: Ligando a TV" (BRASSARD, 1994, p. 12, The Memory Jogger). O caderno traz ainda um fluxograma genérico de processo (Fluxograma 3.1, BRASSARD, 1994, p. 9).
Este fluxograma clássico mapeia um processo simples do dia a dia. Aperte "Simular processo" para percorrer o caminho passo a passo, ou clique em qualquer símbolo para entendê-lo.
Você já conhecia ou já tinha ouvido falar em "programa 5S"? Você vai perceber o quanto esta ferramenta da qualidade é interessante.
A sigla 5S resulta de cinco palavras japonesas que começam com a letra S. No Brasil, cada palavra foi traduzida como um "senso": uma forma de pensar e agir no ambiente de trabalho. Juntas, elas buscam um índice maior de organização, possibilitando um ambiente agradável, organizado e limpo.
Clique em cada senso abaixo para conhecê-lo.
Esta ferramenta surgiu como uma prática no Japão, onde existe uma tradição segundo a qual os pais transmitem para os filhos os fundamentos do programa 5S. No Brasil, o programa é muito utilizado nas empresas.
"Mantenha somente o que é necessário e na quantidade certa."
O que não é de utilização no processo ocupa espaço e atrapalha. As pessoas devem ser estimuladas a saber diferenciar o útil do inútil, eliminando o segundo de forma a melhorar o acesso, o fluxo e a segurança no local de trabalho.
A junção de planejar, executar, controlar e agir. Um ciclo com foco na melhoria contínua, aplicável a toda a companhia ou a cada atividade específica.
Uma representação gráfica dos passos para execução de um processo. Serve para identificar o fluxo atual ou o ideal, buscando encontrar desvios.
Cinco palavras japonesas que começam com S: Seiri (Utilização), Seiton (Ordenação), Seiso (Limpeza), Seiketsu (Saúde) e Shitsuke (Autodisciplina).
Coloque V para verdadeiro e F para falso. O feedback é imediato, seguindo o gabarito do guia de soluções do caderno (a explicação detalhada da questão 3 vem do próprio guia).
Esta questão é aberta: a resposta deve ser próxima (e ampliada) ao descrito no item 3.3.7 da aula. Tente listar as vantagens de memória e depois confira.